中国电信管理和小型首席执行官代表进行了讨论。张Songyan的照片

改革可以带来什么？对于中国电信而言，这是公司的活力和客户和员工的收益感。

我们看到，随着核心的核心充分激发了中国电信开发的活力，以小型合同和倒三角支持为导向的改革。该公司的收入增长连续四年高于行业平均水平，并且改革股息已逐渐发布。

我们听说基层首席执行官拥抱改革的声音。小型签约和倒转三角改革使那些想做机会的人，那些可以做事的人以及那些可以使事情有价值的人。他们收到了大量基层员工的积极回应。员工收入与绩效成正比，客户的看法和公司价值同时提高。

我们认为，中国电信在加深改革方面具有战略性的遗产和信心。该公司坚持不断进行改革，提高生产关系改革的强度，创新系统和机制，充分动员员工的热情，并允许资源提高以市场为导向的分配中使用的效率和效率，并努力达到公司发展的规模，质量和整体价值的新水平。

加深了改革，中国电信充满信心地向前推进！

多年探索，改革股息发布

小合同已成为员工创造价值的首选阶段

小合同为员工建立了一个阶段，以创办自己的业务并与公司创造价值，让那些想要做机会的人，那些可以做事的人以及那些可以得到有价值的东西的人，并从大量的基层员工那里得到了积极的回应。截至2015年底，中国电信集团拥有近50,000个小规模的合同管理，包括分支机构，自行运营大厅，开放渠道，乘客，商人，校园，校园，电子渠道，后端安装和维护等。小型CEO的竞争选择率超过了80％的员工，以及与植物的收入相比，他们创造了价值。在管理水平上，平均增长率明显高于工资增长水平。基层员工的收益感得到了改善，凝聚力和中心力不断增强。此外，整个小组都吸引了10,000多名管理人员支持职位的员工，前往前线进行“内部企业家精神”。在小型签约平台的帮助下，许多小型首席执行官取得了出色的成果，他们的个人能力也得到了迅速提高。这次授予的500名最佳年轻首席执行官和50名最佳倒置三角支持团队是在各个地方改革过程中出现的基准。

倒三角支持改革，以促进企业管理到互联网的转变

为了有效地响应自下而上的面向市场的改革需求，中国电信集团公司在2015年全面启动了一个逆三角服务支持系统的建设，目的是促进各个层面的管理部门，从目标转换者和管理评估者转变，以将众多的资源提供者，资源提供者和服务支持者和管理人员组成，并建立了一个新的部门，并建立了各个部门的领域，并建立了各个部门。从一年来的实施情况来看，许多领域都取得了成果。已经建立了针对小型CEO和基层单位的全面服务支持系统。一线问题和需求可以公平地提交以支持和管理部门的各个层面，而上级部门通过市政公司，省级公司，甚至相关部门以及集团总部的相关部门和管理级别来解决一个封闭式解决方案。过去，最初已经解决了诸如“需要向多个部门报告一件事，需要向多个部门报告，许多流程批准链接，缓慢的响应效率和无法跟踪执行过程的问题”，基层水平的满意度已达到90％以上。基层业务部门的非生产性工作负担已大大减少，会议，报告，通知等的工作量大大减少了。合同单位的评估指标通常已从原始的10到15个项目简化为3到6个项目，更多地关注收入，营销和服务等关键任务。服务部门的服务支持意识得到了显着提高，各个专业部门都登上了前线，提供了同行援助，并准确指导了基层合同单位，以建立一个利益社区并提高合同行动的绩效。

改革股息逐渐被释放

在降低宏观经济增长，市场饱和度和加剧竞争的环境中，改革在促进发展中的作用变得越来越明显。中国电信连续四年高于行业平均水平。去年，它成为该行业唯一同时实现收入和净利润增长正增长的公司。今年第一季度的收入增长率仍在该行业领先地位。这些成就的成就与中国电信坚持促进面向市场的改革，促进小规模合同和逆三角支持改革以及充分动员前线热情的人的成就密切相关。除了具有甘苏，四川和赫比等早期改革的省份外，宁克西亚，广西，新疆，shaanxi，福吉安，富吉安，安海，山西奇，夏安，亨南，亨南，亨南等省份的改革也开始进行美德周期以及更多的省份，并在促进省份以及更多省级和省份。随着改革的进一步加深，预计基层小型承包单位将更具动态性并取得更好的成果，并且企业发展的规模，质量和整体价值将达到更高的水平。

加深改革，中国电信始终在路上

改革的影响已经开始出现，但中国电信并没有停止。该公司提议在第13个五年计划期间努力促进业务，网络，运营和管理重建，成为领先的综合智能信息服务运营商，领导数字生态系统，建立出色的企业并实现健康的发展。

坚信改革，真正相信，真正理解并做到这一点

整个小组应深入了解小合同和倒三角改革的重要性，珍惜总部所创造的罕见改革机会和氛围，并真正相信，理解和努力为所有改革部署，为自己，员工和企业的真正工作，并努力为分开的Enterprise竞争而建立小型合同和倒置的Triangle支持系统。各个层面的领导者都应该致力于改革，仔细研究和部署计划，以促进小型合同和倒三角形，澄清工作目标，制定关键的工作措施，完善工作计划，加强工作流程监督，并有效地动员了前线生产的热情，并通过小型合同，以及通过职能部门的概念来求助于领域，并通过工作范围进行了解决方案，并求解了整体群体的概念。

遵守面向问题的方法，并继续钉住钉子的精神

中国电信集团此前曾对全国数百名代表性小型首席执行官进行了调查。小型首席执行官报告说，承担小责任的权利不匹配，人事能力不足和支持不足是影响改革实际结果的主要因素。各级企业应制定实用和特定措施，以解决现有问题。为了应对分界不足的问题，我们必须进一步实施分界会计单位，并明确定义，分裂或合并合同单位，目的是实施责任和动员热情。为了应对资源和权力分配不足的问题，我们必须遵循职责和权利一致性的原则，并专注于增加减少资源的努力。所有省份都必须实现统一的模型，透明规则，包装的总量，动态匹配和无上限，以实现垂直和视觉数据。我们必须敢于将权力委派，处理权力下放和标准化管理之间的关系，并将与一线业务发展密切相关的现场处置权委托给小型首席执行官，管理小型首席执行官的负面名单。为了应对能力不足的问题，我们必须遵守面向市场的机制，选择和使用负责任的人，继续吸引出色的人才进入前线，并增加培训和体验促进工作。为了应对各个级别的支持，管理和运营单位不足的问题，应进一步改变其概念，打破部门和专业障碍，并加强对第一层和市场的支持。我们必须继续花费大量精力来建立全面的服务支持系统，充分实施反向评估机制，积极采用新方法，例如移动互联网，并更加平坦，更有效地解决前线问题。

建立改革氛围并加强对改革的协调晋升和实施控制

各个层面的企业应积极创造一种勇气的改革氛围，以创新，敢于承担责任，鼓励成功，承受失败，加强宣传和指导，树立榜样并从基准中学习；集团公司应加强协调，定期评估和分析机制，并在解决改革中引起的共同和困难问题方面带头。市场前端部门应通过小合同有效地实施开发和服务职责，并将小合同与渠道布局优化，加强渠道和协作渠道相结合。后端部门应专注于提供网络和平台支持服务，将网络维护更改为网络操作，将被动变为主动，并降低成本并提高效率。人力资源和财务管理部门应进一步促进小规模的计算，专注于改善面向市场的资源分配，真正实现前线炮火的呼吁，并实施到位。所有省份，地区和市政当局都应在过程控制，加强实施，努力工作并实施“最后一英里”的改革方面做得很好。

改善改革中的人员选择和就业机制，以刺激大多数员工的热情和创造力

人才是第一个资源。中国电信应创造一个轻松的环境，并为发现，培养和充分利用才能提供广泛的平台。我们必须创新人才评估机制，将实际能力作为衡量标准，不仅是教育或资格，而且还可以在业务发展和技术创新的主要战场上收集最佳才能，并优先选择和促进小型首席执行官，表现出色。

小首席执行官的声音

Li Fengqi

（中国电信gansu lanzhou分支机构生产街分支的主任）

表演：2012年11月，他被任命为生产街分支机构的主任。截至2015年底，分支机构连续三年签订了生产街道，合同期内的业务收入和用户规模连续三年保持稳定的增长。 2015年，分支机构的总业务总收入同比增长14.8％，总体运营效果得到了显着提高。员工收入逐年增加，为公司和员工都取得了双赢的状况。生产街分支机构已多次赢得了甘西省小型合同单位的每月开发排名奖励。

经验：首先，将服务改进作为实现整日检查和维修故障的起点；其次，鼓励预算，努力通过最小的投资来实现最大的产出，在团队中引入股权制度，并激发成员的工作热情；第三，领导团队良好，并实施了值班经理的班次系统。每个团队成员都必须是商务馆的值班经理。每个人都是团队的主人和多才多艺的商人。客户经理将安装设备，在线仆人将推销，整个团队团结一致。

思想：倒三角支持反向顺序调度和对后端的反向评估。前上级部门已成为小型首席执行官的服务员。这样，小型首席执行官就可以释放他所有的精力来投资前线并实现绩效增长。只要公司的改革政策保持不变，您就有信心和决心更高，更快，更远。

Lin Huili

（中国电信公司福建Xiamen分支的Jiangtou商店的商店经理）

性能：从销售人员到小型首席执行官。在2015年，整个江景商店都超出了其订阅目标，利润率增加了近8点，并赢得了该集团优秀的旗舰店，福建省女子贡献榜样，福建省省份出色的商店，Xiamen Jinniu团队和其他荣誉标题。

经验：首先，真正的合同，该公司完全授权它让小型首席执行官成为大师。商店经理可以控制商店中的商品，金钱和人员。收缩后，他再次将订阅指标切成碎片，然后将其签给销售人员。每个人都应该成为首席执行官，以刺激动力。第二个是勇敢改变，改变代理商的租赁模型，为公司节省装饰成本，刺激代理商的活力，并确保商店的销售和租金收入；更改流程，在客户进入商店后，他们具有标准化的流程，可以响应，快速进行分类和处理，专注于高产业务并提高服务效率。第三个是擅长创新。该商店拥有一家淘宝商店和两家微型商店，可以在线和离线协调，在线约会和离线经验，进行微型会员运营，创建差异化服务，并每月将商店的收入增加30万元。

思想：划定小合同后，我看到了团队的重要性和系统的力量。正是“竞争就业，上下”的政策刺激了基层的活力。

张林

（中国电信山东·吉南分公司的政府和企业经理）

绩效：2014年1月，他通过内部公共竞争获得了长联校园分支机构的合同管理权。在2015年，公司的收入任务超过了预算完成率，预算完成率为111％，与2014年相比，同比增长了45％，该团队的人均收入增加了一倍。

经验：在适用机翼机器和光纤宽带的指导下，我们将抓住光网络的优势，导师学生使用，建立良好的声誉，积极响应学生的安装和维护需求，并共同为学校提供手机制造商提供服务。所有校园商务大厅都由终端领导，并建立校园微型商店，在线和离线结合，并使用移动分期付款平台来促进学生购买机器的购买，推动业务开发，从而不断提高用户价值。积极建立一个机翼支付业务区。在大学城和学校内，校园经理导致了学生喜欢主动协商合作的业务，尤其是与校园的连锁超市，以增强用户的看法并提供高质量的服务。

思想：交付小合同需要建立一个高效的团队，实施最后的淘汰系统并组织子公司团队是两种完全刺激人事活力的手段。积极抓住校园网络转型的巨大商机，并利用光网的优势推动4G的开发是发展校园市场的重要想法。

Zhi Jianmin

（中国商业区电信henan Zhengzhou分支未来业务部的经理）

绩效：2014年12月通过了出价。2015年，收入完成率为108.8％，同比增长48％。全年24家有效的商店进行了扩展，其中包括3家专业商店和21个开放渠道。

经验：渠道经理的主要责任是建立商店并查找渠道。团队成员在各节中进行了调查清单，分支机构主管领导专家确定目标商店。在谈判第一家大型连锁店时，我们访问了30次以上。通过向频道老板一一解释电信业务的优势，我们将他们带到了基准商店访问它，然后才能赢得第一家商店。其次，我们必须帮助开发渠道，并为其提供三种类型的宣传元素：海报，台湾卡和全网价标签，所有这些都是个性化的，以增强商店形象。加强对检查和存储检查的支持。我们必须每天访问商店，为没有跟上进度的商店提供商店帮助，找到问题并与商店经理和店员设定措施，以使电信渠道成为商业区的基准。

思想：在签约分支机构的过程中，员工非常热情，但有时他们缺乏能力和专业知识。多亏了省级公司提供的垂直援助团队，他们为教练提供了专业的支持，并帮助小型团队实现了从想要的转变到知道如何做到这一点。我们团队中的两个发起人也成为分支机构导演。

hu Jun

（中国的后端经理县网络运营部门

绩效：充分利用合同操作管理方法，优化工资分配，加强内部管理，分支合同运营已取得了出色的成绩，并且焦虑分支机构的整体运作继续改善。网络运营分支的“网络质量系数”指数得分在今年在该省排名第一，并且第一个标准化的运营分支机构达到了2星级验收标准。年度支持及时的利率和满意度达到95％。 2015年，承包团队的收入同比增长60％。2015年团队成员的出色绩效评估比率达到62.5％，在该市排名第一。

经验：通过实施全面量化员工薪水和完整积分管理，可以反映员工价值。通过学习和考试，我们不断提高单层和专业性的全面维护能力。深入分析，严格控制和大力管理网络质量，并通过主动维护和标准化实施来提高网络操作质量和服务水平。已经建立了用于外包单元的沟通机制，以深入嵌入外包单元管理。支持营销部门，积极响应市场需求，积极进行网络优化并提高维护支持效率。

思想：网络正在发生变化，新技术和新业务正在逐渐发展，2016年为我们提出了更高的要求。该公司已将资源（例如人，财务和材料）移交给我们。我们将履行我们的使命，并尽力使兄弟俩在营销方面放心。

王guiying

（中国电信Jiangxi Ji'an分支响应服务中心）

绩效：无缝为安装和维护，营销，IT和全面事务提供在线密集支持，创建了“一点点接受，完整的闭环，IT管理和实时评估”的逆三角支持过程。呼叫总数，人均呼叫和倒三角支持系统的工作订单在该省排名第一和前两个。项目响应施工时间已从前20天减少到最低4.7天，完成率增加了近三倍。财务会计工作订单已从75小时减少到41小时，下降了45.33％；基层的总体满意度已从78％增加到96.02％。

经验：建立一个“四合一”密集的在线支持系统，以实现“单点接受，完整的封闭循环”；工作集成，技能改进，动态布局，基准评估；创建原始的“双驼峰曲线调度方法”，提高人员利用效率和呼叫连接率；实施反向评估机制；为积分优惠券建立积极的激励机制。

思想：为了改变您的概念，响应服务中心是从管理到支持三角形改革的支持的先驱。响应服务中心的价值是为小型首席执行官服务的好工作。每个团队的表现必须对支持部门产生积极影响。倒立的三角形无休止地支持，我们总是在路上，与年轻的首席执行官并肩作战。