“工匠”必须首先拥有“工艺”。这种“工艺”是一种持久性，是一种思想和决心，做事越来越好。导游的服务对象是游客。也许常规的工作程序和访问地点或活动是相同或相似的，但是导游的对象每次都不同，因为游客的文化背景，经验和旅游目的是不同的，而导游的方法和目的也不同。引言的内容应不同。因此，作为导游，真正满足和赞美您服务的人确实并不容易。

首先，我们必须谈论良心，或更确切地说是责任和最基本的职业道德。任何担任导游的人都知道这是一项良心业务。大多数游客信任导游的原因是，导游是他们在旅游目的地中与之接触的第一人。作为局外人，他们经常不得不依靠导游来旅行。作为一项职业，导游应根据合同为游客服务。他们不应该做自己想做的任何事情，也不应在“大师”的优势下减少或更改服务，谁能掌握更多信息，也不应使用它来欺骗或误导游客。我们不能通过不当手段寻求自私的利益。这些做法与职业道德相反。此外，导游的责任不仅包括对游客的责任，还包括对国家和社会的责任。

其次，要热情。导游的工作直接为人们和外出的游客服务。尽管旅行的目的是不同的，但在外国时，他们会遇到一些常见的问题，也就是说，他们必须面对陌生的事情。环境和不同的习俗或文化都期待与热情的人见面，首选可能是导游。因此，导游的热情和微笑是主持人和客人之间沟通和信任的垫脚石，而冷漠是禁忌。

再次，要耐心等待。对于导游，日常工作程序，访问地点，讲故事和遇到的问题，经常会重复。有些地方可能每周一次参观风景秀丽的地方，每年数十次。但是，对于游客来说，每个景点可能是我第一次，也许是我一直梦dream以求的，甚至是我一生中唯一的一次。此外，游客具有不同的文化背景，不同的生活方式，不同的年龄和性别以及不同的语言能力。作为导游，每个导游必须首次使用同样的热情。只有这样，才能允许游客共鸣和满足游客。必须实践这一点，您必须有很长的耐心。

作为“工匠”，导游还必须具有“工艺”。 “工匠”是指具有专业工艺的人，或者是具有出色技能和深刻成就的人，这是“专家”的代名词。在某些方面，所有工匠都将优于普通百姓。导游是工匠的原因是，导游本身必须具有特殊的技能，并非每个人都有。这样，并不是每个人都可以轻松地成为一个好的导游。因此，除了必要的心情和质量之外，合格而良好的导游还必须练习特殊技能。 “工艺”和“工艺”相互补充，必不可少的。

工匠必须具有独特的专业技能，而不是全方位。但是，任何专业的专家也必须具有更多相关的知识作为基础，否则不可能成为专业人士。老实说，与普通工匠相比，导游可能更难制作。他们需要的技能是全面的，多样的和多样的。这是因为导游服务的直接对象是游客，而不是某种特殊产品的生产。旅游团体正在发生变化，而需求很广，提供服务的环境是多种多样的。因此，有必要付出更多的努力，成为熟练的导游。

如果您想成为熟练的导游，则必须首先努力学习。一般来说，“工匠”不能直接从学校里种植。学校教育只能是指导。加入工作之前，这是一种启蒙教育。学习一些理论或方法并奠定基础。就这样。 。真正的技能来自洞察力和实践。担任导游的任何人都知道，导游所需的知识没有界限，而深刻的知识是成为一个好的导游的阶梯。记忆所撰写的导游无法达到工匠的高峰。但是，有一个特殊的渠道可以学习，也就是说，游客经常有来自所有领域的专家和专家。当导游为游客提供服务时，他们必须学会与游客交流，收听客人的反馈，或者来自客人从询问，问题和解释中获得新知识。导游不能将自己视为“老师”。他们必须永远是小学生，不断吸收营养并获得无法做的事情。

其次，是继续学习。对于导游而言，提高他们的技能需要持续积累和知识加深，它们必须不懈。也许所有知识都不会在导游期间使用，但是当面对不同的游客时，您应该尝试最大程度地减少所说的“不知道”的次数。当然，您不应该假装理解和含糊，因为这样做的结果会更糟，这不仅会引起误导，误解或误解，而且可能会失去游客的信任。

同样，我们必须努力追求卓越。如果普通工匠需要不断思考并探索制造更精致的产品，那么导游必须不断提高和提高其能力。前者取决于实际产品的精致性和有效性，而后者取决于服务对象的满意度。这完全取决于实现的价值和声誉。对于外语导游和特殊领域的专业导游尤其如此。外语导游的水平不仅取决于外语技能的水平，而且还取决于母语和外语背后的文化背景知识的掌握和沟通技巧。

任何工匠的耕种绝不是一夜之间实现的，也没有捷径可供选择。随着中国旅游业的快速发展和市场的持续成熟，导游行业还必须继续提高其水平。从30多年来的实践来看，中国的导游行业已经跨越了第一个门槛。导游专业冠军和等级制度的出现标志，导游已经开始从工作转向职业并进入专业轨道。该工作被指定为雇主的部门或企业，对工作质量的评估取决于雇主的认可；作为一项职业，这不是任何人都可以接受的事情。您需要首先获得资格，评估的主题也来自当雇主成为客户时，市场评估成为导游可以生存的条件。

随着大众旅游业的发展和新技术的更新，一些新工具和媒体肯定会取代人们分享一般导游活动。社会所需的导游不再是那些“通用”的笑话指南，而是具有知识和熟练技能的专业人士，这些变化应吸引导游社区的全部关注。

社会需求和拥护者工匠导游，使旅游业更加完美，导游也应该是社会尊重的工匠。

作者：中国社会科学学院旅游研究中心荣誉主任张广鲁伊。

（本文摘自2016年12月7日《中国旅游新闻》）