
“工匠”必须首先拥有“工艺”。这种“工艺”是一种持久性,是一种思想和决心,做事越来越好。导游的服务对象是游客。也许常规的工作程序和访问地点或活动是相同或相似的,但是导游的对象每次都不同,因为游客的文化背景,经验和旅游目的是不同的,而导游的方法和目的也不同。引言的内容应不同。因此,作为导游,真正满足和赞美您服务的人确实并不容易。
首先,我们必须谈论良心,或更确切地说是责任和最基本的职业道德。任何担任导游的人都知道这是一项良心业务。大多数游客信任导游的原因是,导游是他们在旅游目的地中与之接触的第一人。作为局外人,他们经常不得不依靠导游来旅行。作为一项职业,导游应根据合同为游客服务。他们不应该做自己想做的任何事情,也不应在“大师”的优势下减少或更改服务,谁能掌握更多信息,也不应使用它来欺骗或误导游客。我们不能通过不当手段寻求自私的利益。这些做法与职业道德相反。此外,导游的责任不仅包括对游客的责任,还包括对国家和社会的责任。
其次,要热情。导游的工作直接为人们和外出的游客服务。尽管旅行的目的是不同的,但在外国时,他们会遇到一些常见的问题,也就是说,他们必须面对陌生的事情。环境和不同的习俗或文化都期待与热情的人见面,首选可能是导游。因此,导游的热情和微笑是主持人和客人之间沟通和信任的垫脚石,而冷漠是禁忌。
再次,要耐心等待。对于导游,日常工作程序,访问地点,讲故事和遇到的问题,经常会重复。有些地方可能每周一次参观风景秀丽的地方,每年数十次。但是,对于游客来说,每个景点可能是我第一次,也许是我一直梦dream以求的,甚至是我一生中唯一的一次。此外,游客具有不同的文化背景,不同的生活方式,不同的年龄和性别以及不同的语言能力。作为导游,每个导游必须首次使用同样的热情。只有这样,才能允许游客共鸣和满足游客。必须实践这一点,您必须有很长的耐心。
作为“工匠”,导游还必须具有“工艺”。 “工匠”是指具有专业工艺的人,或者是具有出色技能和深刻成就的人,这是“专家”的代名词。在某些方面,所有工匠都将优于普通百姓。导游是工匠的原因是,导游本身必须具有特殊的技能,并非每个人都有。这样,并不是每个人都可以轻松地成为一个好的导游。因此,除了必要的心情和质量之外,合格而良好的导游还必须练习特殊技能。 “工艺”和“工艺”相互补充,必不可少的。
工匠必须具有独特的专业技能,而不是全方位。但是,任何专业的专家也必须具有更多相关的知识作为基础,否则不可能成为专业人士。老实说,与普通工匠相比,导游可能更难制作。他们需要的技能是全面的,多样的和多样的。这是因为导游服务的直接对象是游客,而不是某种特殊产品的生产。旅游团体正在发生变化,而需求很广,提供服务的环境是多种多样的。因此,有必要付出更多的努力,成为熟练的导游。
如果您想成为熟练的导游,则必须首先努力学习。一般来说,“工匠”不能直接从学校里种植。学校教育只能是指导。加入工作之前,这是一种启蒙教育。学习一些理论或方法并奠定基础。就这样。 。真正的技能来自洞察力和实践。担任导游的任何人都知道,导游所需的知识没有界限,而深刻的知识是成为一个好的导游的阶梯。记忆所撰写的导游无法达到工匠的高峰。但是,有一个特殊的渠道可以学习,也就是说,游客经常有来自所有领域的专家和专家。当导游为游客提供服务时,他们必须学会与游客交流,收听客人的反馈,或者来自客人从询问,问题和解释中获得新知识。导游不能将自己视为“老师”。他们必须永远是小学生,不断吸收营养并获得无法做的事情。
其次,是继续学习。对于导游而言,提高他们的技能需要持续积累和知识加深,它们必须不懈。也许所有知识都不会在导游期间使用,但是当面对不同的游客时,您应该尝试最大程度地减少所说的“不知道”的次数。当然,您不应该假装理解和含糊,因为这样做的结果会更糟,这不仅会引起误导,误解或误解,而且可能会失去游客的信任。
同样,我们必须努力追求卓越。如果普通工匠需要不断思考并探索制造更精致的产品,那么导游必须不断提高和提高其能力。前者取决于实际产品的精致性和有效性,而后者取决于服务对象的满意度。这完全取决于实现的价值和声誉。对于外语导游和特殊领域的专业导游尤其如此。外语导游的水平不仅取决于外语技能的水平,而且还取决于母语和外语背后的文化背景知识的掌握和沟通技巧。
任何工匠的耕种绝不是一夜之间实现的,也没有捷径可供选择。随着中国旅游业的快速发展和市场的持续成熟,导游行业还必须继续提高其水平。从30多年来的实践来看,中国的导游行业已经跨越了第一个门槛。导游专业冠军和等级制度的出现标志,导游已经开始从工作转向职业并进入专业轨道。该工作被指定为雇主的部门或企业,对工作质量的评估取决于雇主的认可;作为一项职业,这不是任何人都可以接受的事情。您需要首先获得资格,评估的主题也来自当雇主成为客户时,市场评估成为导游可以生存的条件。
随着大众旅游业的发展和新技术的更新,一些新工具和媒体肯定会取代人们分享一般导游活动。社会所需的导游不再是那些“通用”的笑话指南,而是具有知识和熟练技能的专业人士,这些变化应吸引导游社区的全部关注。
社会需求和拥护者工匠导游,使旅游业更加完美,导游也应该是社会尊重的工匠。
作者:中国社会科学学院旅游研究中心荣誉主任张广鲁伊。
(本文摘自2016年12月7日《中国旅游新闻》)